Suomalaiset kuluttajat valitsivat Aurinkomatkat luotettavimmaksi matkanjärjestäjäksi vuoden 2014 Luotetuin Merkki -tutkimuksessa. Ero toiseksi luotetuimpaan matkanjärjestäjään oli suuri, 29 prosenttiyksikköä. Aurinkomatkat on suurista matkanjärjestäjistä ainoa, joka on kotimaisessa omistuksessa.

Reader’s Digestin Luotetuin Merkki -tutkimuksen mukaan 41 prosenttia suomalaisista kuluttajista pitää Aurinkomatkoja Suomen luotettavimpana matkanjärjestäjänä. Euroopan suurimpiin lukeutuvassa kuluttajatutkimuksessa selvitetään vuosittain kuluttajien brändiluottamusta 38 eri tuoteryhmässä.

”Levottomuudet ja luonnonmullistukset ovat tehneet luotettavuudesta ja turvallisuudesta kuluttajille tärkeitä ostokriteerejä matkailussa.  Hyvä palvelu on avainasemassa: asiakkaan luottamus pitää lunastaa joka kohtaamisessa. Alkuvuonna satsaamme tähän vieläkin enemmän, kun avaamme suomenkielisen 24/7-puhelinpalvelumme, joka palvelee valmismatkailijoiden lisäksi myös omatoimimatkailijoita”, kertoo Aurinkomatkojen toimitusjohtaja Tuomo Meretniemi.

Aurinkomatkat myy valmismatkojen lisäksi myös pelkkiä lentoja, hotellimajoituksia sekä lento + hotelli ­-omatoimimatkoja. Meretniemen mukaan luottamus näkyy myös myyntiluvuissa: ”Aurinkomatkat on jo myynyt 20 prosenttia enemmän kesän matkoja kuin viime vuonna vastaavaan aikaan. Matkamessut kiihdyttävät niin viimeisten talvimatkojen kuin kesämatkojen myyntiä.”

Tutkimukseen vastanneet nimesivät avoimella kysymyksellä mielestään luotetuimman tuotemerkin, jonka jälkeen he arvioivat erikseen laadun, hinnan, tuotekuvan vahvuuden, kuluttajien tarpeiden ymmärtämisen ja eettisesti vastuullisuuden sopimista kyseiseen tuotemerkkiin asteikolla 1-5. Tutkimus toteutettiin nettikyselynä ja siihen vastasi 2026 suomalaista Valitut Palat (Reader’s Digest) -lehden tilaajaa. Aurinkomatkat sai kategoriansa korkeimmat arviot vahvasta tuotekuvastaan keskiarvolla 4.4. Tulokset painotettiin iän (20 + vuotta) ja sukupuolen mukaan väestöä vastaavaksi.

 Luotetuin Merkki-tutkimuksessa vuodesta 2001 lähtien kärjessä ovat olleet Nokia (matkapuhelin), Canon (kamera), Aurinkomatkat (matkatoimisto), Lumene (värikosmetiikka), Multi-Tabs (vitamiinivalmiste), Burana (särkylääke) ja Omo (pyykinpesuaine).