”Meillä on hyviä uutisia kaikille lentomatkustajille. Teimme kovasti töitä sen eteen, että matkustajien nykyisiä oikeuksia ei heikennetä. Samalla vahvistimme perheiden, liikuntarajoitteisten ja muiden sitä eniten tarvitsevien oikeuksia”, sanoi Liikenne- ja matkailuvaliokunnan varapuheenjohtaja Virginijus Sinkevičius (Vihreät, LT). ”Tämä äänestys on voitto sekä matkustajille että eurooppalaisille lentoyhtiöille. 13 vuotta jumissa olleet neuvottelut saatiin päätökseen niin, että epävarmuus vaihtui selkeiksi säännöiksi ja vahvemmiksi oikeuksiksi. Kun lentomatkustajat nousevat ilmaan, eivät heidän oikeutensa voi jäädä kiitotielle", totesi esittelijä Andrey Novakov (EPP, BG). Lentomaatkustajilla on jatkossakin oikeus lipun hinnan palautukseen tai uudelleenreititykseen, jos lento perutaan. Matkustajat voivat myös edelleen hakea korvausta, jos lento viivästyy yli kolmen tuntia, jos lento peruutetaan alle 14 päivää etukäteen tai jos matkustajalta evätään pääsy lennolle. Viivästyneiden tai peruutettujen lentojen korvaustasot säilytetään. Korvauksen suuruus riippuu lennon pituudesta: 250 euroa matkoilla, joiden pituus on enintään 1 500 kilometriä; 400 euroa matkoilla, joiden pituus on 1 500-3 500 kilometriä (sekä kaikilla EU:n sisäisillä yli 1 500 kilometrin matkoilla); ja 600 euroa tätä pidemmillä matkoilla. Lentoyhtiöt voivat alentaa korvausta 50 prosenttia pisimmillä matkoillaan, jos matkustajalle tarjotaan uudelleenreititys lopulliseen määräpaikkaansa matkustushäiriön jälkeen tai jos saapuminen viivästyy korkeintaan neljä tuntia. Lentoyhtiöiden ei tarvitse maksaa korvauksia, jos viivästyminen tai peruutus johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, joihin ne eivät voineet vaikuttaa. Uusissa säännöissä nämä poikkeukselliset olosuhteet määritellään avoimena luettelona, johon sisältyy muun muassa luonnonkatastrofit, sodat, sääolosuhteet, häiriköivät matkustajat tai lentoaseman, lennonjohdon tai maahuolintapalvelujen tarjoajien lakot. Lentoyhtiöillä on joka tapauksessa velvollisuus huolehtia lentoasemalla odottamaan joutuneista matkustajista. Heille on muun muassa tarjottava virvokkeita kahden tunnin välein odotusaikana ja ateria kolmen tunnin kuluttua. Pitkien viivästysten aikana on tarjottava majoitus, jonka pituus on enintään kolme yötä, jos lentoyhtiö ei voi vaikuttaa häiriöön.
Lentomatkustajilla on yhdeksän kuukautta aikaa tehdä korvaushakemus. Lentoyhtiöillä puolestaan on 30 päivää aikaa maksaa korvaus tai vedota poikkeuksellisiin olosuhteisiin tai selittää, miksi korvausta ei makseta, ja antaa matkustajille tietoa valitusten käsittelyn eri vaiheista.
Lentomatkustajilla on mahdollisuus käyttää meno-paluulipun paluulento ilman lisämaksua, vaikka he eivät olisi käyttäneet ensimmäistä lentoa. Uusiin sääntöihin sisältyy nyt oikeus tuoda lennolle ilman lisämaksua yksi henkilökohtainen tavara, kuten pieni laukku tai reppu. Hintojen läpinäkyvyyden ja vertailukelpoisuuden parantamiseksi mepit vaativat, että lentoyhtiöt, välittäjät ja hakusivustot velvoitetaan näyttämään varausprosessin alussa aina lentolipun hinta, johon sisältyy käsimatkatavara. Lentoyhtiöt saavat tarjota halvempaa lippua matkustajille, jotka päättävät matkustaa ilman käsimatkatavaroita. Lentomatkustajilta ei enää peritä lisämaksuja nimen kirjoitusvirheiden korjaamisesta tai paperisen lentolipun saamisesta, jos he ovat jo tehneet lähtöselvityksen. Mepit varmistivat matkustajille myös oikeuden saada lentoliput digitaalisessa muodossa lähtöselvityksen yhteydessä ilman erillistä pyyntöä tai velvollisuutta luoda käyttäjätili tai ladata tietty sovellus. Matkustajalta ei myöskään saa evätä pääsyä lennolle sillä perusteella, että hän käyttää omaa tulostettua versiotaan digitaalisesti myönnetystä tarkastuskortista.
Vammaisilla ja liikuntarajoitteisilla matkustajilla on oikeus korvaukseen, uudelleenreititykseen ja lentoyhtiön apuun, jos he myöhästyvät lennolta sen vuoksi, että lentoaseman henkilöstö ei auttanut heitä pääsemään portille ajoissa. Lisäksi varmistettiin, että lapsiperheitä ei eroteta toisistaan istumapaikkojen jakamisen yhteydessä. Lentoyhtiöt velvoitetaan sijoittamaan alle 14-vuotias lapsi mukana matkustavan henkilön viereiselle istumapaikalle ilman lisämaksua. Sama oikeus koskee vammaisia, liikuntarajoitteisia sekä raskaana olevia matkustajia.
Alustava yhteisymmärrys on vielä vahvistettava kolmannessä käsittelyssä
Tämän jälkeen EU-mailla ja yrityksillä on 12 kuukautta aikaa valmistautua lentomatkustajan uusien oikeuksien täytäntöönpanoon. Euroopan komissio ehdotti jo maaliskuussa 2013 uudistuksia nykyisiin asetuksiin, jotka koskevat lentomatkustajien oikeuksia ja lentoyhtiöiden korvausvastuuta.
Lue myös:
|
|||
